先日から、全国の店舗で車両売買や修理などを手掛ける「ビッグモーター」が、車両を故意に傷つけ、損害保険会社に保険料を過大請求していた、という事件が話題です。このニュースの中で、ビッグモーターが出した謝罪文があまりに「薄い」ことにも批判が集まっています。
そこで、ChatGPTの活用例として、「ビッグモーターの謝罪文」の生成させてみましょう。ビッグモーターについては、会社ぐるみで同様の不正を全国で行っていたのではないかといった指摘のほか、全国各地の店舗前にある街路樹を除草剤で枯死させてきたのではないかといった別の不正の指摘も次々と出てきていますが、とりあえずここでは「従業員が車両を故意に傷つけ、保険料を過大請求していた」という件にしぼって謝罪文を作ってみます。
弊社は全国各地の店舗で、車両販売・車両買取・車検・修理・整備・鈑金塗装など、あらゆる自動車に関するサービスを提供する店舗を展開しています。 この度、従業員が修理の依頼を受けた車体にゴルフボールなどを使って傷を付け、損害保険会社側に保険金を過大請求するとい不祥事が明らかになりました。 ホームページに掲載するとともに、メディアに発表する謝罪文を作成してください。
題名：重要なお詫びとご報告
弊社を信頼し、ご利用いただいている皆様へ、
この度は弊社に関わる不適切な行為が発覚し、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしていること、心より深くお詫び申し上げます。弊社では、全国各地の店舗で車両販売、車両買取、車検、修理、整備、鈑金塗装など、あらゆる自動車に関するサービスを提供しておりますが、その中の一部の従業員が車体修理の依頼を受けた際に不適切な行為を行い、損害保険会社へ過大請求をするという事案が発覚いたしました。
まずは、該当する従業員の行為について、当社の経営方針および社会的責任に反するものであることを強く認識し、真摯に反省しております。この行為は絶対に許されるものではなく、その重大性を深く受け止め、改善に全力を尽くす所存でございます。
弊社はこの件につきまして、関係当局との全面的な協力のもと、事実関係の解明を進めてまいります。また、被害を受けたお客様、関係者の皆様に対しては、迅速かつ適切な補償を行い、再発防止策を立てるとともに、社内の風土改善に全力で取り組む所存でございます。
皆様には、このような事態を招いたことを深くお詫び申し上げるとともに、引き続き弊社へのご指導、ご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
弊社は皆様からの信頼を最重要視し、今後とも、その信頼を裏切らないよう努めて参ります。
皆様には引き続きご支持を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
敬具
[あなたの名前]
[あなたの役職名]
[会社名]
ビッグモーターが出した謝罪文よりは、はるかに丁寧なものがでてきました。細部については、事実関係と異なる部分もあるでしょうし、表現が微妙な部分もあるので修正は必要ですが、謝罪文のたたき台としては十分なものでしょう。
続いて、この件について社長が謝罪会見で読み上げる文章も生成してもらいました。
この事態を受け、社長が謝罪会見を開くことになりました。社長が会見の冒頭で読み上げる謝罪文を作成してください。
皆様、
私、[社長の名前]、[会社名]の社長として、本日は重要なお知らせと、深いお詫びの言葉を申し上げるためにここに立っております。
弊社が、皆様方から預かり、信頼に基づき車体の修理などを承っておりました車両に対し、一部の従業員が車体に損傷を付け、その上で損害保険会社に過大な請求を行うという、あってはならない行為を行ったことが確認されました。
まず最初に、この不適切かつ不誠実な行為により、皆様方に心からの信頼を裏切ってしまったこと、およびこれにより生じた多大なる不安と混乱に対して、心より深くお詫び申し上げます。私自身、社長としての責任を深く痛感しております。
この不祥事を重く受け止め、全社を挙げて再発防止に努めるとともに、従業員の意識改革と倫理規範の徹底を推進します。また、この問題に対する調査を進め、関係各所との協力を通じて真実を解明し、適切な対応を行います。
被害を受けたお客様、関係者の皆様に対しては、具体的な補償策を迅速に検討し、納得いただける解決に向けて全力を尽くします。
皆様方の信頼を甚だしく損なう結果となり、我々の社会的責任を深く自覚するとともに、今後の業務運営においてはこの経験を教訓に、社内体制の見直しと業務の透明性確保に全力を注ぎます。
このような事態を招いたことを深く反省し、皆様方に謹んでお詫び申し上げます。今後は二度とこのような事態を起こさないよう、全社を挙げて再発防止に取り組んでまいります。
私たち[会社名]は、皆様の信頼を取り戻すべく、一丸となって改善に努めてまいります。今後とも、[会社名]をどうぞよろしくお願い申し上げます。
[社長の名前]
[会社名] 社長
謝罪文をゼロから考えるとなると大変ですが、ここまで作ってもらえればかなり労力は減らすことができるでしょう。
会見といえば、やはり質疑応答は欠かせません。事前に聞かれそうな内容は、回答を考えておくべきでしょう。そこで、ChatGPTに想定される質問も考えてもらいました。
謝罪会見において、メディアからの質疑応答を受け付ける予定です。メディアから出ると想定される質問と、その回答を10セット作ってもらえますか？
質問１：
Q: 事件が発覚した経緯は何でしょうか？
A: 弊社の内部監査の過程で不正行為の兆候を発見し、その後の詳細な調査により今回の問題が明らかになりました。
質問２：
Q: 不正行為を行った具体的な従業員数はいくつですか？
A: 現在のところ、不正行為に関与したと確認できる従業員はX名ですが、調査はまだ進行中で、詳細は確定次第公表いたします。
質問３：
Q: 不正行為を行った従業員の処分はどうなりますか？
A: すでに関与が明らかとなった従業員については適切な処分を行い、また必要であれば法的な手続きを踏む予定です。
質問４：
Q: この不祥事が明らかになったことで、どの程度の金額が過大請求されていたと見積もられますか？
A: 現時点で具体的な金額をお伝えすることは難しいですが、追加の情報が得られ次第、公にする予定です。
質問５：
Q: 今後の再発防止策とは具体的に何をする予定ですか？
A: 弊社では社内監査体制の強化、従業員への倫理研修の充実、不正行為の発覚・報告システムの整備などを行います。
質問６：
Q: 今回の事案により被害を受けたお客様への具体的な補償方針は何ですか？
A: 被害を受けたすべてのお客様に対して、早急に適切な補償を行う方針です。具体的な補償内容は現在検討中で、確定次第お客様に直接ご連絡いたします。
質問７：
Q: 不祥事が発覚したことで、企業のイメージや信頼性にどのような影響があると考えますか？
A: 確かに、今回の不祥事により弊社の信頼性に大きな影響が出ていることを認識しています。私たちはこれを深刻に受け止め、全力で信頼回復に努めます。
質問８：
Q: 今回の不祥事により、業績への影響は予想されますか？
A: 短期的には影響が出る可能性がありますが、それ以上に重要なのはお客様からの信頼を取り戻すことです。そのため、まずは信頼回復に全力を注ぐことにします。
質問９：
Q: 不正行為が起こった背景には何があると考えますか？
A: それは複数の要素が複雑に絡み合った結果だと考えています。ただし、最終的には私たちの社内体制や教育の不備が大きな要因となっています。
質問１０：
Q: この問題が解決した後、どのように会社を立て直す予定ですか？
A: まずは、今回の問題を完全に解決し、再発防止策を実行に移すことが最優先です。その上で、お客様からの信頼を取り戻すために、サービスの質向上や透明性の確保、社内の風土改善などを進めていきます。
このように、想定問答もしっかり作ってくれます。背景となる情報をさらに追加すれば、より高い精度でマスコミによる質問を予測できるようになるでしょう。
この記事では、ビッグモーターの不祥事を題材に、ChatGPTを使い、文章で発表する謝罪文、社長が謝罪会見で読み上げる文章、そして謝罪会見での想定問答を生成しました。なかなか謝罪会見を開く人は少ないでしょうが、ChatGPTを使えばこのようなケースでも大幅に労力を節約できます。
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